Erfolgreich telefonieren

Seminar Inhalte


Professionelles Telefonverhalten

  • Der erste Eindruck am Telefon
  • Professionelle telefonische Visitenkarte
  • Einsatz und Wirkung von Sprache und Stimme
  • Aktives Zuhören lernen
  • Aktive Gesprächsführung
  • Gekonnter Umgang mit Fragetechniken
  • Positiv formulieren
  • Gesprächskiller und Weichspüler erkennen und vermeiden
  • Schnelle Problemanalyse und Handlungsstrategien am Telefon
  • Reklamationsbearbeitung und Kundenservice
  • Umgang mit besonderen Kunden und Situationen
  • Gesprächsabschluss

Telefonverkauf

  • Persönliche Einstellung zum Telefonverkauf
  • Jeder Kunde ist anders – Von Cholerikern, Phlegmatikern und Co.
  • Aktiv zuhören mit allen 4 Ohren (nach Schulz von Thun)
  • Die Macht der Sprache - Nutzenformulierung
  • Einwand oder Vorwand? - Einwandbehandlungen
  • Verkaufsabschlusses

Methode: Trainerinput, Fallbeispiele und Übungen mit Aufzeichnung, Analyse, Diskussion
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