Erfolgreich telefonieren
Seminar Inhalte
Professionelles Telefonverhalten
- Der erste Eindruck am Telefon
- Professionelle telefonische Visitenkarte
- Einsatz und Wirkung von Sprache und Stimme
- Aktives Zuhören lernen
- Aktive Gesprächsführung
- Gekonnter Umgang mit Fragetechniken
- Positiv formulieren
- Gesprächskiller und Weichspüler erkennen und vermeiden
- Schnelle Problemanalyse und Handlungsstrategien am Telefon
- Reklamationsbearbeitung und Kundenservice
- Umgang mit besonderen Kunden und Situationen
- Gesprächsabschluss
Telefonverkauf
- Persönliche Einstellung zum Telefonverkauf
- Jeder Kunde ist anders – Von Cholerikern, Phlegmatikern und Co.
- Aktiv zuhören mit allen 4 Ohren (nach Schulz von Thun)
- Die Macht der Sprache - Nutzenformulierung
- Einwand oder Vorwand? - Einwandbehandlungen
- Verkaufsabschlusses
Methode: Trainerinput, Fallbeispiele und Übungen mit Aufzeichnung, Analyse, Diskussion
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